一、谨慎的作业作风
假如想效劳好客户，那么请先“效劳”好自个，假如一个客服人员连自个都“效劳”欠好的话何谈效劳客户呢？“效劳”自个就要严格要求自个，对作业要仔细谨慎。在自个的平时效劳中，尤其是年末这段时刻，自个的作业反常的繁忙，每天接听热线都在二三十个摆布，假如有的客户疑问其时由于某种原因而没有可以得到及时处理，那么自个必定会在笔记本上记录下来并在客户信息上补白“待处理”，假如需求现场处理的客户，那么自个会补白上“需现场处理”，避免在繁忙中被遗忘。关于客户的每一个恳求，自个都要仔细对待，每次给客户处理完疑问后自个都要先查看测验一遍，看看还有没有其他的啥疑问，确定没有疑问了，再将成果交于客户查看。不能存在自个急急的将疑问处理了，可是在并没有详细的查看的情况下就奉告客户疑问已处理，由于这个疑问有也许并没有完全或许全部的被处理。比如：客户奉告你A有疑问，你就仅仅将A疑问处理了，殊不知本来B也有疑问。所以给客户处理疑问后自个必定要全部的查看一下。
二、热心仔细情绪
要做客服人员，只要酷爱这一门事业，才干全身心肠投入进入，所以这是客服人员的一个先决条件。人与人之间都是彼此的，你对客户热心，那么对方也会对你热心，假如你的对客户情绪冷酷，那么客户对你的满足度就会一落千丈。换成咱们自个也是相同，咱们在商场买产品，不也是期望卖方对咱们热心吗？假如你遇到一个关于情绪冷冰冰的效劳员，那么即便你再喜爱这个产品恐怕你也不会买单，由于咱们在采购产品的一起不仅仅采购的是一件产品一起也是一种效劳。关于咱们客服人员也相同，咱们给客户给客户处理疑问，不仅仅仅仅处理客户的一个恳求一起也是客户享用咱们效劳的一个进程。咱们部分之前看过一套关于效劳的视频《效劳用嘴不如用心》，其时看完该视频以后，给自个的感受即是两个字“震感”，看过人家说解说的效劳才干感受自个的效劳是多么的藐小，详细视频内容我就不多说了，在此推荐给其他搭档看一下，看完你们就会晓得啥叫做真实的效劳。热心仔细的效劳情绪会使两边都感受愉悦，一起也使两边得到共赢。
三、耐性回答疑问
客服人员，中心即是对客户的情绪。在作业进程中，应坚持热心诚恳的作业情绪，在做好解说作业的一起，要口气平缓，不骄不躁，如遇到客户不明白或很难解说的疑问时，要坚持耐性，一遍不可再来一遍，直到客户满足中止，始终信守“把浅笑溶入声响”，把真诚带给客户的许诺。这样，才干非常好地让自个不断进取。举一些平时的比如，咱们部分的作业每年的年末是最繁忙的时分，所以每年进入11月份的时分自个就有些害怕，并且刚开始繁忙的时分自个也从前感受心烦气躁，电话响个不断，此起彼伏，疑问就像祸不单行相同向我涌过来，让自个忙的透不过气来，刚开始每到忙不过的时分自个就生闷气，可是很快便使自个康复安静，每天都这样繁忙也就逐渐习惯了，即便疑问再多，自个也要耐性的一个一个处理。明白的记得上周日下午有一个客户打电话，对方是一个五六十岁的管帐，一个简略的操作（怎样修改凭据），第一次自个边说对方边操作，第2次我想着对方应当都学会怎样做了，可是对方说没有记住刚才的操作，自个只好又从头说了一遍，对方依然是让我边说她边做，第三次对方依然让我给她说怎样做，其时自个觉得有点无语了，一个简略的操作自个叙说了三遍，对方也操作了三遍，可是对方依然仍是不晓得怎样做？即便这样，自个依然是重复给客户辅导怎样操作直到疑问处理完毕。
四、娴熟事务知识
作为一个专业的客服人员应当有娴熟的专业技能，假如自个的事务都不娴熟，何谈给客户效劳呢。给客户处理的疑问的时分，根绝呈现‘也许’、‘大约’或许让客户自个去试试等词语，这就说明你对事务技能不娴熟，你不能准确无误的向客户供给处理疑问的思路或办法。在平时作业中，自个也在空闲时刻进行学习，并在作业中不断的堆集处理疑问的经历办法。永久不要满足于自个的现状，不要以为自个把握的技能足够了，学无止境，更别说在这一日千里的科技时代，中止即是后退。所以只要自个不断努力学习，娴熟把握事务知识，才干更准确、更高效的为用户供给效劳。让客户在满足中得到非常好的效劳。