物质产品的好坏能让人直接接触和感受到，而服务则是心理体验的过程。良好的服务，会使人感觉舒服。反之，则会招致客户不悦，导致客户流失。所以，作为一名直接与客户接触的工程项目部人员，应当用心服务，真诚沟通，保质保量的完成工程项目，达到客户心理上的满意。用心服务、和客户做朋友，才应是优质服务的最高境界。
在新郑机场监控项目开工阶段，由于在机场候机楼内部施工，施工环境特殊，一旦在施工过程中出现任何不安全因素，都可能演变成安全事故。所以开工之前，甲方领导对我们的施工工具、施工方案及施工时间做出了严格规定。用甲方的话说，宁可误工一天，也不违规施工一分钟。机场的施工时间是固定的也是不固定的，固定的是都是在航班结束以后凌晨开始施工，不固定的是航班每天结束的时间不一定。施工过程中，特别是在隔离区内施工，要求更加严格，每天凌晨航班结束以后，施工人员才能通过安检，安检人员检查完所带工具之后进入施工场地施工，凌晨5点半就要准时出现在安检处，等安检人员检查完所带工具是否与带进工具相符以后才能离开机场回去休息。我们严格按照机场相关规定施工，不断的增强施工工人的安全意识。用心的与客户沟通施工方案和一些好的建议，在不影响公司利益的前提下，为客户做出最满意的服务，慢慢的我们的工作得到了认可，到后来我们再提出一些建议的时候，客户会说你们干活我放心，就按你的想法干吧。
要想让客户把你当作朋友，必须实实在在用心去做，只有用心，我们才能站在客户的立场和角度去考虑问题；只有用心，我们才能关注和理解客户的个性化需求；也只有用心，我们才能做到超越客户的欲望，想客户所未考虑到的问题，做我们应该做和替客户着想所需要我们做的事情。当我们真正用心去给客户提供服务时，你就会发现，客户并不是我们想象中的那么难以打交道；当我们尽心尽力地为客户服务时，再无理的客户也会为之感动，客户简单的一句“谢谢”，在我们听来都是那么的悦耳动听，这就是客户给我们带来的最好的礼物。