服务的好坏直接影响客户的回头率，网购这么长时间，专业的网站感觉小米网和京东的客服比较专业的，不会出现那种很高高在上，我说什么就是什么的样子，比较有耐心，比较专业，一次是小米网买了小米盒子，新买的盒子发现盒子上有头发，我要求换，他们刚开始说没问题不可以换，后来说发到总公司，我的要求是在当地的小米之家换，后来在当地小米之家问题顺利解决了，在线客服陪着我等领导的处理结果，让人感觉很用心。另外一次是给爸爸买的手机，刚用了不到一个月就出问题了，因为是给家里买的，比较生气，就跟他们理论了，后来协商换了一台，也是比较满意的，最后一次是前几日，给弟弟买的盒子，用了21天出问题了，也过了15天的换货期，依然是给家人买的出问题，让我很是郁闷，就要求更换，后来也给处理了，在京东上的经历是今天的，今天给姐姐抢手机，好不容易抢到了可是过了一会订单被系统取消了，就跟他们客服联系，在线客服比较有耐心的，虽然他可能权限有限，但是一直陪着我，后来通过电话客服把问题提交上去了，虽然在线客服没能帮上什么，显的很不专业，但是很有耐心，也是值得称赞的，不好的经历是在苏宁上购物，订单下了被系统取消，跟他们客服联系直接说补偿20元，爱要不要，就这样说话的，后来就没有要，在以后网购就很少考虑他们公司了，所以说用心了客户是能感觉到的。